SafeW 只有部分联系人收不到消息时，先比较正常会话与异常会话，确定差异来自联系人、消息类型还是接收设备。一个联系人暂时看不到消息，并不足以判断账号被限制或对方主动屏蔽。
先确认双方正在查看同一会话
请对方核对当前账号、联系人和会话位置，尤其是在多账号、企业工作环境或多设备使用时。核对一条不含敏感信息的测试文字和发送时间即可，不必提供整段工作聊天记录。
建立最小对照，避免大范围群发
- 保留原来的异常消息，记录其时间、类型与提示。
- 向一个正常联系的可信对象发送简短测试文字，确认该会话是否正常。
- 在异常会话发送另一条可识别的测试文字，请对方打开客户端查看。
- 分别记录“客户端内是否看见”和“系统是否弹出通知”，把收不到消息与没有通知分开判断。
根据异常范围定位
| 现象 | 优先核对 |
|---|---|
| 只在一个联系人会话出现 | 双方账号、会话位置、接收端连接状态与客户端提示 |
| 文字正常，某个文件看不到 | 文件发送结果、文件大小或类型相关提示 |
| 打开客户端后能看到 | 通知权限、后台运行条件和消息提醒设置 |
| 多个联系人同时异常 | 发送端网络、账号和客户端状态 |
不要把状态提示当作原因证明
不同版本对送达和阅读状态的显示可能不同。先按当前客户端帮助信息理解提示，再结合双方反馈判断。不要因为一次延迟就认定被拉黑、被盗号，或要求对方提供密码和验证码。
重要消息怎样确认
涉及订单、交接或时间要求的消息，应让接收方明确回复是否收到、理解和接受安排。必要时使用双方约定的其他渠道确认，避免连续重发造成重复执行。问题持续时，再向已核实的支持渠道提供最小范围的脱敏记录。
常见问题
只有某一个人收不到，需要清空聊天记录吗？
不建议。先完成对照测试，保留原消息作为定位线索。
对方说没有提醒，算没有收到吗？
两者不同。请先确认打开客户端后是否能看到，再决定检查消息传输还是系统通知。