SafeW 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换后出现消息状态不更新，可以先用单一稳定网络复测，判断问题是否跟随网络变化。本文只处理网络切换这一场景；它不能仅凭一条消息的状态判定对方是否收到或阅读。
先保留原消息，避免重复发送
记下消息发送时间、内容类型及客户端显示的提示。重要订单、付款或工作指令不要因状态未刷新而连续重发，可通过双方已经约定的其他渠道核实一次。删除原消息或清除应用数据会丢失排障线索，应先保留记录。
用一次可对照的测试缩小范围
- 选择当前可以正常访问其他网络服务的 Wi-Fi 或移动数据，暂时保持这一种网络。
- 打开 SafeW，观察客户端是否出现连接异常提示；如提示持续，先记录提示内容。
- 向可信联系人发送一条简短、无敏感信息的测试消息，请对方说明是否看到。
- 在允许使用的另一种网络下做同样测试，记录两次结果。一次只改变网络，避免同时重装客户端或更改账号设置。
按测试结果继续处理
| 结果 | 下一步 |
|---|---|
| 只有一个网络异常 | 检查该网络是否需要登录认证；企业网络限制交给管理员核实。 |
| 两个网络都异常 | 转查客户端版本、账号状态及消息发送问题，不再只盯着路由器。 |
| 对方已收到，但本端状态未变 | 重点记录显示或同步差异，不将其直接认定为发送失败。 |
| 普通文字正常，附件异常 | 检查附件大小、类型和客户端提示，避免重复上传敏感文件测试。 |
企业代理与 VPN 环境怎么处理
先确认当前网络是否有企业规定的代理、VPN 或访问策略。不要为了测试擅自关闭组织要求的安全措施。可把异常时间、网络类型和错误提示交给网络管理员，让其检查连接策略或提供允许使用的测试网络。
什么时候提交问题记录
若在可用网络下仍反复发生，整理系统和客户端版本、两种网络的对照结果、首次出现时间及脱敏截图。没有确认历史记录可恢复之前，不把卸载重装或清除数据作为首选步骤。
常见问题
网络能打开网页就代表 SafeW 一定能连接吗？
不一定。不同服务可能受不同网络策略影响，应以 SafeW 的实际连接和收发测试结果判断。
切换网络后需要重新注册账号吗？
不应把重新注册作为常规排查步骤。先定位网络、客户端和显示状态的差异。