电脑休眠或唤醒后，SafeW 可能出现消息列表没有及时刷新、手机与电脑显示不同，或通知迟到的情况。排查时先确认网络已经恢复，再检查客户端是否正常运行，并区分消息同步与系统通知。
唤醒后先检查基本连接
- 确认电脑已恢复可用网络，必要时完成 Wi-Fi 的网页登录认证。
- 打开 SafeW，观察是否有离线、连接中或其他错误提示，记录提示出现的时间。
- 选择一个可信会话发送简单测试文字，请接收方反馈是否看到。
- 如果只有通知没有出现，而客户端内消息已经可见，转到通知设置检查。
比较设备时保持账号一致
比较手机和电脑前，先确认登录的是同一账号及相同工作环境，再核对同一会话中的消息时间。不要把不同设备保留的本地历史记录或未下载附件直接视为实时传输故障。历史记录是否跨端可用，应以当前产品能力和配置为准。
分别处理不同的现象
| 现象 | 处理方向 |
|---|---|
| 电脑客户端显示连接异常 | 先查网络恢复、认证和企业网络策略 |
| 前台打开后恢复正常 | 检查休眠、后台运行条件，并记录复现步骤 |
| 消息可见但没有弹窗或声音 | 检查系统通知、专注或勿扰设置及客户端提醒选项 |
| 只有历史附件无法打开 | 核对附件是否需要下载或是否仍可获取，不先清理原设备数据 |
关闭重开客户端前先保存工作
需要重启客户端时，先保存尚未发送的文字和正在处理的文件，避免丢失草稿。重开后确认账号与会话正常。不要把卸载重装、清除数据或关闭企业安全软件作为第一步；涉及管理策略的设备交由管理员核实。
反复出现时做一次可复现记录
记下系统版本、SafeW 版本、休眠和唤醒时间、网络类型，以及唤醒后前台和后台的表现。如果每次休眠后都发生，提供这一固定触发条件，比只描述“不同步”更有助于支持团队排查。
常见问题
手机正常就能说明电脑账号被封了吗？
不能。需要先比较电脑网络、客户端运行和系统通知，单台设备异常不等于账号限制。
需要取消电脑所有休眠和安全设置吗？
不需要。先通过一次对照测试定位问题；企业设备的相关策略应由管理员评估。